El mostrador de servicio puede ser una de las áreas con mayor variedad de solicitudes dentro de una tienda.
El trabajador puede ayudar con pedidos, retiradas, consultas y determinados procesos de devolución.
La función puede aparecer como asociado de servicio, especialista de pedidos, empleado de mostrador o integrante del equipo de atención.
Las responsabilidades exactas dependen de la tienda.
En algunas unidades, el empleado puede concentrarse principalmente en retiradas. En otras, puede combinar diferentes procesos de atención.
Recepción del cliente
La primera actividad es comprender qué necesita la persona.
El cliente puede buscar un pedido, presentar una consulta o solicitar ayuda con un producto.
El trabajador debe escuchar antes de comenzar a utilizar el sistema.
No se recomienda asumir el motivo de la visita.
Una pregunta clara puede ayudar a identificar el procedimiento correcto.
El empleado debe mantener una comunicación respetuosa.
Cuando la situación necesita otro departamento, puede orientar al cliente.
Consulta de pedidos
MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS OFERTAS DE EMPLEO
EN LA PÁGINA WEB OFICIAL
El trabajador puede utilizar un sistema para localizar la compra.
Puede ser necesario buscar por número, identificación u otra información autorizada.
Los datos deben ser tratados con discreción.
No se recomienda compartir información con una persona que no cumple el procedimiento de confirmación.
Cuando el pedido no aparece, el empleado debe revisar las opciones disponibles.
No debe inventar un estado o prometer una fecha sin confirmación.
La información debe ser objetiva.
Entrega de compras
Antes de entregar un pedido, el asociado necesita comprobar la identificación.
Los productos deben corresponder al registro.
No se recomienda entregar una mercancía solamente porque la persona conoce el nombre del comprador.
Cuando el pedido contiene artículos grandes, puede ser necesario solicitar apoyo.
El trabajador también puede ayudar a organizar el traslado hasta el vehículo.
La seguridad debe ser respetada.
Una entrega incorrecta puede generar problemas para diferentes clientes.
Pedidos incompletos o retrasados
Puede ocurrir que una compra todavía no esté lista.
El empleado debe consultar la información disponible.
No se recomienda prometer un tiempo exacto cuando no existe confirmación.
Cuando falta un producto, puede ser necesario contactar al departamento correspondiente.
El trabajador debe evitar culpar a otros empleados delante del cliente.
El objetivo es buscar una solución dentro de los procedimientos.
Casos más complejos deben ser enviados a un supervisor.
Procesos de devolución
Dependiendo de la función, el trabajador puede ayudar con determinadas devoluciones.
Debe consultar las condiciones aplicables y comprobar la documentación solicitada.
No se recomienda prometer que todos los productos serán aceptados.
Cada situación puede necesitar una revisión.
Cuando el artículo presenta daños, piezas faltantes o condiciones especiales, el empleado debe seguir el procedimiento correspondiente.
No debe tomar decisiones fuera de su autoridad.
La comunicación debe permanecer profesional.
Atención por teléfono
El mostrador también puede recibir llamadas.
El trabajador debe escuchar la solicitud y registrar la información cuando sea necesario.
No se recomienda proporcionar datos de pedidos sin la confirmación autorizada.
Cuando necesita transferir la llamada, debe explicar el motivo.
El tono de voz debe ser claro y respetuoso.
Durante períodos de gran movimiento, puede ser necesario establecer prioridades.
El empleado debe seguir las orientaciones del responsable.
Comunicación con otros departamentos
El mostrador depende del apoyo de diferentes áreas.
Un pedido puede incluir productos de herramientas, jardinería, pintura o construcción.
Cuando existe una diferencia, el trabajador necesita contactar al departamento adecuado.
La información debe ser transmitida de forma clara.
No se recomienda enviar una solicitud incompleta.
Una buena comunicación ayuda a reducir retrasos.
El empleado también debe actualizar al cliente dentro de sus posibilidades.
Clientes insatisfechos
Algunas personas pueden llegar molestas por un retraso o problema.
El trabajador debe escuchar sin responder de forma defensiva.
No se recomienda discutir o elevar el tono de voz.
Cuando existe una solución autorizada, debe seguirse el procedimiento.
Cuando no existe, el caso debe ser enviado a un supervisor.
No se deben prometer compensaciones o resultados fuera de las reglas.
La calma ayuda a evitar que la situación aumente.
Habilidades importantes
La comunicación es fundamental para esta función.
La organización también ayuda a manejar diferentes solicitudes.
Otras características que pueden ser valoradas incluyen:
- Paciencia;
- Responsabilidad;
- Puntualidad;
- Atención a los detalles;
- Facilidad para utilizar sistemas;
- Trabajo en equipo;
- Capacidad para resolver problemas;
- Honestidad;
- Respeto por la privacidad;
- Capacidad para seguir procedimientos.
El trabajador debe saber cuándo puede actuar y cuándo necesita apoyo.
¿Es necesario tener experiencia?
Algunas oportunidades pueden aceptar candidatos con experiencia inicial.
La capacitación puede enseñar los sistemas y los procedimientos.
La experiencia en tiendas, hoteles, centros de contacto, restaurantes o atención puede ser útil.
Quienes buscan su primer empleo pueden destacar comunicación, informática básica y organización.
Cursos de atención, administración o ventas también pueden ser incluidos.
No se recomienda inventar experiencia.
Toda la información debe ser verdadera.
Exigencias físicas
La función puede exigir que el empleado permanezca de pie durante parte del turno.
También puede ser necesario caminar, buscar productos y transportar artículos pequeños.
Cuando una mercancía es pesada, debe solicitarse ayuda.
El área de atención necesita permanecer libre de obstáculos.
El trabajador debe utilizar correctamente los equipos disponibles.
El candidato debe revisar las exigencias físicas publicadas.
Las actividades pueden variar según la tienda.
Horarios y jornadas
Pueden existir jornadas completas o parciales.
Los turnos pueden incluir mañana, tarde, noche, fines de semana y días festivos.
El candidato debe comprobar el transporte disponible.
También necesita considerar estudios y responsabilidades personales.
No se recomienda informar una disponibilidad que no puede mantener.
Una jornada compatible puede facilitar el cumplimiento del puesto.
Los horarios exactos dependen de cada unidad.
Cómo preparar el currículum
El currículum debe presentar nombre, teléfono, correo electrónico y ciudad.
El objetivo profesional puede mencionar servicio al cliente, pedidos o atención.
Las experiencias anteriores deben incluir empresa, función y período trabajado.
También pueden destacarse actividades relacionadas con sistemas, clientes, ventas y organización.
Quienes no tienen experiencia pueden incluir formación, cursos e idiomas.
La buena comunicación escrita puede ser mencionada cuando representa realmente al candidato.
Antes del envío, todos los datos deben ser revisados.
Posibles etapas de selección
El candidato puede buscar oportunidades relacionadas con servicio o pedidos.
Después, debe revisar las responsabilidades, los requisitos y los horarios.
El formulario puede solicitar información personal, experiencia y disponibilidad.
También pueden aparecer preguntas relacionadas con clientes y resolución de problemas.
Los perfiles seleccionados pueden participar en una entrevista.
Durante la conversación, pueden surgir casos sobre pedidos retrasados o devoluciones.
Las respuestas deben demostrar calma y respeto por los procedimientos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo trabajar en el mostrador sin experiencia?
Algunas oportunidades pueden aceptar candidatos iniciales.
¿La función incluye devoluciones?
Puede incluir determinados procesos, según la tienda.
¿Es necesario utilizar sistemas?
Sí, muchas tareas pueden depender de herramientas digitales.
¿El trabajador entrega productos grandes?
Puede ayudar, pero debe solicitar apoyo cuando sea necesario.
¿Existen jornadas parciales?
Pueden existir según la oportunidad.
¿Enviar la candidatura garantiza el empleo?
No. El perfil debe pasar por el proceso de selección.
Conclusión
El área de pedidos y servicio exige comunicación, organización y capacidad para tratar diferentes solicitudes.
El trabajador puede ayudar con retiradas, consultas y procesos de devolución.
Antes de postularse, el candidato debe revisar los horarios y las responsabilidades.
La paciencia y el respeto por los procedimientos son fundamentales.